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去年底彭博商业周刊(Bloomberg Businessweek)进行调查,洛杉矶国际机场(LAX)在旅客等待时间、以及机场设施等多项因素都表现不佳,被评为全美前十大最差机场之一。而另一项由科技公司Ookla所进行的测试也发现,LAX在手机上网速度表现竟然在全国排名倒数第二,也被旅客批评说像是「第三世界的国际机场」。身为全美最重要的机场之一,却总是在调查中「包尾」,官方显然觉得脸上无光。因此LAX近日动作频频、增添许多设施,为的就是要改善外界的负面印象。
驻洛杉矶记者:陈志豪
LAX增设的多是科技设备,大部份都针对上述调查的缺点作出改善。首先便是由旅客最有感的网络着手,负责相关事务的官员厄尔巴西(Justin Erbacci)日前接受传媒访问时表示,LAX的无线网络供货商已经增设发射器,旅客应该会有更好的使用经验。然而,大多数的乘客似乎并不这么觉得。
来自德国的苏珊妮(Susanne)就表示,她已经试了许多次,却完全无法连上机场的网络,「他们真的有改进吗?怎么感觉比以前还糟糕,我去年也曾来到LAX,当时至少还有稳定的无线网络可以使用,结果现在连网络都没有」。另一位游客希尔顿(Adam Hilton)也说:「我从第三客运大楼一路走到第四客运大楼,完全都连接不上,只好放弃」,风趣的他还向记者表示:「会不会是他们正好装到一半所以才没讯号?」
除了旅客在意的网络之外,为了提增登机以及服务速度,LAX也在上个月开始使用全球第一个蓝芽轮椅系统。由于LAX在2016年有轮椅使用需求的旅客已破百万,配套上的效率已经大大影响登机下机时间。透过这套系统,机场人员能够透过蓝芽装置,有效追踪机场轮椅。官方不但能够确切掌控轮椅位置与使用状态,也能够立刻派遣位置最近的工作人员前往,让旅客等待轮椅的时间大幅下降。希尔顿对此也大表赞同,时常来回英国与美国之间的他表示,常常看到许多旅客久候轮椅,造成登机时间延后,「如果蓝芽轮椅系统真的能增加他们派遣轮椅的速度与效率,那当然很有帮助,不过前提是这套系统要能靠得住」。
不仅从机场内部着手,周边设施也是提升重点。本周二LAX宣布将会在机场周边停车场增加近30%、即18座的电动车充电站。未来车主只需付停车费用,充电则是完全免费;相关人员表示,日后他们会加设更多的电动车充电站,这样能够有效鼓励更多的电动车主开车到机场。市议员博宁(Mike Bonin)日前在接受媒体采访时表示,「若来到LAX的车辆多为零废气,我相信对周边空气质量能够大为提升」。不过记者询问旅客,却没有任何人知道这个消息,显然LAX在这一点上还需要多加宣传。
《苹果》记者实际走访后发现,旅客对于LAX这些新措施虽然多持正面态度,但却都认为还有改进空间。另外,大多数旅客也认为,「改善周边交通才是LAX的当务之急」,与其把心力放在电动车充电站这样的设施上,还不如好好想想怎么让周围道路更顺畅。